Retur- og refusionspolitik

Hos dyrlaegepanettet.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg, når du handler hos os. Vi lægger stor vægt på kvalitet, dyrevelfærd og god service, og vi ønsker, at din oplevelse med vores webshop skal være så enkel og problemfri som mulig. Derfor har vi udarbejdet en klar og overskuelig retur- og refusionspolitik, som beskriver, hvordan du kan returnere varer, og hvordan refusion foregår, hvis du mod forventning ikke skulle være tilfreds med dit køb.

Din returret

Når du handler på dyrlaegepanettet.com, har du mulighed for at returnere varer inden for en rimelig periode efter, at du har modtaget din ordre. Returretten gælder for produkter, der er købt via vores webshop, og som stadig er i original emballage og i ubrugt stand. Vi opfordrer dig til at kontrollere dine varer, så snart du modtager dem, så du hurtigt kan gøre os opmærksom på eventuelle fejl eller mangler.

For at kunne returnere en vare skal du kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af vores webshop. Når du henvender dig, beder vi dig om at oplyse dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af, hvorfor du ønsker at returnere varen. Dette hjælper os med at behandle din sag så hurtigt og korrekt som muligt.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen være ubrugt og fremstå i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at produktet ikke må være beskadiget, snavset eller på anden måde ændret i forhold til den oprindelige tilstand. Emballagen bør ligeledes være intakt, så varen kan sælges videre til en anden kunde. Hvis varen har været taget i brug, eller hvis emballagen er beskadiget, kan vi være nødsaget til at afvise returneringen eller foretage en reduktion i refusionen.

Visse produkter er undtaget fra returretten. Det kan eksempelvis dreje sig om varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, eller produkter, der er specialbestilt til dig. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du sender varen retur.

Sådan returnerer du en vare

Når du har kontaktet os og fået godkendt din returnering, kan du sende varen tilbage til os. Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Du bør også gemme din kvittering eller forsendelsesbevis, indtil returneringen er behandlet færdig. Når vi modtager varen, gennemgår vi den for at sikre, at betingelserne for returnering er opfyldt.

Hvis varen opfylder betingelserne, behandler vi din refusion hurtigst muligt. Refusionen foregår til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet. Vi gør opmærksom på, at det kan tage lidt tid, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Refusion ved fejl eller mangler

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller på anden måde ikke lever op til det, du med rimelighed kunne forvente, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil i sådanne tilfælde undersøge sagen nærmere og finde en passende løsning. Det kan eksempelvis være en ombytning, en reparation eller en fuld refusion, alt efter hvad der giver mest mening i den konkrete situation.

Det er vigtigt, at du dokumenterer fejlen eller manglen, for eksempel ved at tage billeder af varen og emballagen. Dette gør det lettere for os at vurdere sagen og hjælpe dig på bedst mulig måde. Vi bestræber os altid på at finde en løsning, der er tilfredsstillende for dig som kunde.

Afvisning af returnering

I visse tilfælde kan vi være nødt til at afvise en returnering. Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis varen er brugt, beskadiget eller ikke returneres i original emballage. Hvis vi afviser en returnering, vil du naturligvis få en forklaring på hvorfor, og vi vil i mange tilfælde kunne tilbyde en alternativ løsning.

Vi forbeholder os retten til at vurdere hver enkelt returnering individuelt, da alle sager er forskellige. Vores mål er dog altid at behandle vores kunder fair og rimeligt.